Eine unerwartete Abbuchung auf dem Konto sorgt oft für Verunsicherung, insbesondere wenn sie von der 1&1 Mail & Media GmbH stammt. Viele kennen das Unternehmen hinter GMX und WEB.DE nur als kostenlosen E-Mail-Dienst. Doch was steckt hinter diesen Abbuchungen? Wir erklären dir hier, welche Leistungen abgerechnet werden, wie du sie erkennst und was zu tun ist, wenn eine Abbuchung unklar erscheint.
Das Wichtigste in Kürze
- 1&1 Mail & Media GmbH ist der Anbieter hinter kostenpflichtigen E-Mail-Diensten wie GMX ProMail und WEB.DE Club. Abbuchungen resultieren meist aus aktiven Abonnements oder versehentlich abgeschlossenen Tarifen.
- Viele Abbuchungen lassen sich über das Kundenkonto nachvollziehen. Ein Login auf gmx.net oder web.de mit Blick auf die Vertragsübersicht bringt oft Klarheit.
- Unberechtigte Abbuchungen können zurückgebucht werden. Bei Unsicherheiten solltest du den Support kontaktieren oder der Forderung schriftlich widersprechen.
Wer ist die 1&1 Mail & Media GmbH?
Die 1&1 Mail & Media GmbH mit Sitz in Karlsruhe gehört zur United Internet AG, einem der größten Internetdienstleister Deutschlands. Unter ihrem Dach laufen bekannte Portale wie GMX, WEB.DE und mail.com. Neben kostenlosen E-Mail-Konten bietet das Unternehmen auch kostenpflichtige Tarife mit zusätzlichen Funktionen wie mehr Speicherplatz, werbefreie Postfächer, Support-Hotlines oder Cloud-Dienste an.
Die kostenpflichtigen Varianten werden hierbei oft über Testzeiträume in den kostenlosen Accounts angeboten. Viele Nutzer:innen buchen solche Angebote im Rahmen von Gewinnspielen oder beim Login unbewusst mit und sind überrascht, wenn später Gebühren anfallen, nachdem der kostenlose Testzeitraum abgelaufen ist.
Warum wurde Geld von meinem Konto abgebucht?
Eine Abbuchung durch 1&1 Mail & Media GmbH erfolgt in der Regel, wenn du einen kostenpflichtigen Tarif wie GMX ProMail, WEB.DE Club oder mail.com Premium gebucht hast. Diese Dienste kosten zwischen 2 und 6 Euro im Monat, je nach Leistungsumfang. Die Beträge werden meist vierteljährlich oder jährlich abgebucht. Daher tauchen sie oft mit Beträgen wie 15, 17,94 oder 38,94 Euro auf dem Kontoauszug auf.
Beispiel: Du hast beim Login bei GMX ein Banner gesehen mit dem Hinweis „Jetzt 30 Tage kostenlos testen“. Klickst du auf dieses Angebot und bestätigst es, startest du einen Testzeitraum. Wird dieser nicht rechtzeitig gekündigt, wandelt sich das Angebot automatisch in ein kostenpflichtiges Abo um.
Wie erkenne ich, wofür die Abbuchung erfolgt ist?
Der einfachste Weg führt über dein Kundenkonto. Logge dich mit deinen Zugangsdaten bei gmx.net oder web.de ein und klicke auf „Mein Account“ > „Verträge & Rechnungen“. Dort findest du:
- Den gebuchten Tarif
- Die aktuelle Laufzeit
- Abrechnungszeiträume
- Rechnungsbeträge und Zahlungsweise
Falls du mehrere E-Mail-Konten bei diesen Diensten nutzt, solltest du auch in den anderen Accounts nachsehen. Es kommt nämlich auch vor, dass versehentlich in einem Zweitkonto ein kostenpflichtiges Abo abgeschlossen wurde.
Was tun bei unklarer oder unberechtigter Abbuchung?
Wenn du sicher bist, dass du keinen kostenpflichtigen Tarif gebucht hast, kannst du die Abbuchung bei deiner Bank zurückbuchen lassen. Das geht in der Regal innerhalb von acht Wochen ohne Angabe von Gründen. Wichtig ist schnell zu reagieren, um weitere Abbuchungen zu vermeiden.
Danach solltest du:
- Den Vertrag im Kundenkonto prüfen und ggf. kündigen.
- Den Kundenservice kontaktieren (z. B. per Mail an vertrag@info.web.de).
- Schriftlich widersprechen, falls die Abbuchung unberechtigt war.
Tipp: Formuliere deinen Widerspruch sachlich und füge idealerweise Screenshots deiner Vertragsübersicht bei. Das erhöht die Chancen auf eine schnelle Klärung.
Wie kündige ich den kostenpflichtigen Tarif?
Die Kündigung ist in der Regel ganz einfach online möglich. Folge diesen Schritten:
- Einloggen bei GMX oder WEB.DE
- Navigiere zu „Verträge & Rechnungen“
- Klicke auf „Vertrag kündigen“
- Bestätige die Kündigung
Du erhältst anschließend eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Beachte aber, dass die Kündigung meist erst zum Ende des Abrechnungszeitraums wirksam wird. Du bekommst also kein Geld zurück, wenn du mitten im Quartal kündigst.
Gibt es Fake-Abbuchungen oder Betrugsversuche?
Ja, es kursieren immer wieder gefälschte E-Mails oder Inkasso-Schreiben, die angeblich im Namen der 1&1 Mail & Media GmbH versendet werden. Diese enthalten oft ZIP-Anhänge oder Links zu dubiosen Seiten. Ziel ist es, deine Daten abzugreifen oder Schadsoftware zu verbreiten.
Woran erkennst du solche Betrugsversuche?
- Du hast keinen Account bei GMX oder WEB.DE
- Die Abbuchung ist ungewöhnlich hoch (z. B. über 100 Euro)
- Die Mail enthält viele Rechtschreibfehler
- Absenderadresse wirkt unseriös (z. B. „1und1-support@email.ru“)
Wichtig: Öffne keine Anhänge und klicke nicht auf Links. Melde solche Nachrichten über die jeweiligen Plattformen als Phishing-Versuch.
Wie kann ich zukünftige Abbuchungen vermeiden?
Wenn du keine kostenpflichtigen Dienste mehr nutzen möchtest, kannst du deine Accounts auf das kostenlose Basis-Modell zurücksetzen. Darüber hinaus gilt:
- Keine Angebote oder Pop-ups unbedacht anklicken
- Bei kostenlosen Tests immer das Enddatum notieren
- Regelmäßig Kontoauszüge prüfen
Du möchtest dauerhaft auf Nummer sicher gehen? Dann kannst du auch das SEPA-Mandat für die 1&1 Mail & Media GmbH bei deiner Bank widerrufen. Achte jedoch darauf, vorher bestehende Verträge korrekt zu kündigen, sonst können Mahn- oder Inkassogebühren entstehen.
💡 Wusstest Du, dass…?
- viele Abbuchungen auf kostenlose Testangebote zurückzuführen sind, die automatisch in ein Abo übergehen? Wer das Kleingedruckte übersieht, kann schnell in einem kostenpflichtigen Tarif landen.
- sich jede SEPA-Lastschrift innerhalb von acht Wochen problemlos zurückbuchen lässt? Du musst dafür nur bei deiner Bank anrufen oder online widersprechen.
- WEB.DE und GMX regelmäßig kostenpflichtige Zusatzdienste wie Cloud-Speicher oder Sicherheitspakete in Werbebannern bewerben? Ein unbedachter Klick kann genügen, um eine Vertragsbindung auszulösen.
Fazit: Klare Übersicht bringt Sicherheit
Abbuchungen durch die 1&1 Mail & Media GmbH sind meist auf kostenpflichtige E-Mail-Tarife zurückzuführen, auch wenn sie oft unbewusst abgeschlossen wurden. Wer seine Vertragsübersicht regelmäßig prüft und achtsam mit Testangeboten umgeht, kann solche Überraschungen vermeiden.
Sollte es dennoch zu Unklarheiten kommen, lohnt sich ein genauer Blick ins Konto und der direkte Kontakt mit dem Support. So lassen sich Missverständnisse meist unkompliziert aus der Welt schaffen.